(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京一只船教育科技有限公司存在虚假承诺诱导消费，并拒绝退款的问题。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/yzcjy/）。
10月20日，新疆维吾尔自治区的刘先生于2021年接到北京一只船教育公司电话推销一级消防工程师课程，对方承诺"三年必过"并保证高额挂靠费。刘先生在不知情的情况下支付6680元购课，后发现自己不符合报名资格且挂靠违法，要求退款时发现所有联系方式均已失效。
（注：图为刘先生提供）
刘先生认为该公司存在诱导消费，侵害其权益，现要求退还全额学费6680元。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，北京一只船教育科技有限公司暂未回应。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“一只船教育”属于北京一只船教育科技有限公司，成立于2016年，法定代表人为陈双龙。北京一只船教育科技有限公司自称是国内专注于注册消防工程师人才培训的HR+E融合型生态体系教学服务机构。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“一只船教育”排名第2位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、潭州教育、正保会计网校、帮考教育、恒企教育、环球网校、高顿教育、高教通、中职通、深海教育、聚力成师教育、芸学教育、中公教育、明世在线、大鹏教育、学慧网、聚才木羽、武汉聚师在线教育。
【案例一】用户投诉“一只船教育”虚假承诺诱导缴费 老师离职后退款无门
8月20日，广东省的吴先生向“电诉宝”投诉称，反映北京一只船教育咨询有限公司存在虚假承诺诱导消费及拒不退款问题。
吴先生于2021年6月19日报名注册消防工程师考试课程，在招生老师承诺"容易上岸"后支付首笔学费7480元，并收到教材开始学习。后因招生老师离职失联，吴先生联系新对接的"主任"老师，对方以"通过率较高"为由要求补缴12000元。吴先生通过支付宝分四次转账共计19980元（9900元、1000元、1100元、500元）。未料该主任老师随后也离职失联，班主任表示无法联系相关人员。截至投诉日，吴先生共支付27460元学费，多次尝试通过微信、电话及邮箱联系退款均未果。该公司网址aboated.com显示其经营范围含教育咨询，但当前已无法通过官方渠道解决退费诉求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，一只船教育平台暂未回应。
【案例二】用户投诉"一只船教育"虚假承诺"不过退费" 售后失联退款无门
8月19日，河南省的唐女士向"电诉宝"投诉称，反映一家消防工程师培训机构存在虚假承诺"不过退费"并失联的问题。
唐女士此前报考了该机构的课程，机构曾明确承诺"三年不过允许退费"。然而三年期过后，唐女士符合退费条件却始终未能收到退款。她多次通过微信联系机构老师，但消息发出后均石沉大海，无人回复；尝试拨打电话也一直无法接通，最后甚至被对方拉黑。唐女士表示，机构在收取6980元费用时承诺满满，但报名后便疏于管理，"什么也不管了"。她质疑道，如果仅仅提供三本书籍，何以收取如此高额费用？机构出尔反尔的行为让她感到被欺骗。截至投诉日，唐女士的退费问题仍未得到任何实质性回应和处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，一只船教育平台暂未回应。
【案例三】用户投诉报名“一只船教育”课程后遭遇诱导消费
7月14日，广东省的岑先生向电诉宝投诉称其于2021年2月19日通过朋友介绍了解到“一只船教育”提供一级消防工程师考试培训，随即报名并支付7000多元报名费。4月28日，机构工作人员联系该用户，称只需再补交12000多元参加“提高班”即可大幅提升通过率。然而，用户后续认为该机构可能涉嫌诈骗行为，遂联系工作人员及售后要求退还报名费，但始终未得到有效解决。机构人员多次以各种理由推脱，甚至不再主动联系。
【案例四】用户投诉遭遇“一只船教育”承诺“包过退费”未兑现
6月4日，吉林省的丁女士向电诉宝投诉称其该用户通过网络接触“一只船教育”并添加其微信，宣传人员声称消防证书“容易考取、回报高”，并可安排挂靠。用户于2020年6月3日通过支付宝花呗支付3180元报名消防课程，并签订合同，机构承诺“考试包过，不过退费”。随后，机构人员再次宣传VIP无忧班“重点突出、更易通过”，用户又于2020年7月29日通过花呗支付4000元升级课程。然而，用户最终未能通过考试，机构也未按承诺退费。
【案例五】用户投诉遭遇“一只船教育”连环诱导消费
6月3日，浙江省的沙先生向电诉宝投诉称其于2021年报名参加“一只船教育”的注册消防工程师考试培训，初始缴纳学费7480元。招生老师通过视频沟通承诺“考试容易通过”。用户按计划学习后，发现招生老师已离职无法联系。随后，一位自称“主任”的老师联系用户，声称“再补交12000元即可大幅提高通过率”，用户通过支付宝支付费用。然而不久后，该“主任”也离职失联。用户尝试通过微信联系班主任退费，却被告知“不清楚招生老师去向”，至今未能拿回退款。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
